空调修了三次还不制冷协商多次厂家终于同意退

  市民王先生2012年购买了一台奥克斯空调,从2013年开始,空调制冷和压缩机都曾出过问题,目前为止,前前后后维修了三次的空调依然无法正常使用,王先生为这台空调犯了愁。

  空调维修3次仍无法制冷

  7月29日,王先生向华商报记者介绍,2012年5月份,他在曙光路的奥克斯空调销售点购买了一台壁挂式空调,价值2300多元。到了2013年夏季开始出现问题,售后工作人员初步检查是空调不制冷,并对空调进行了维修。

  “第一次维修的时候,售后说空调不制冷,加点氟就可以了。”王先生表示,维修之后发现空调运转正常,但是依旧不制冷,只吹风。

  今年4月份,王先生想使用空调,空间重生之农女高中生,但是发现空调不制冷。再次找到维修人员,对方称压缩机损坏。维修人员经过检修为空调又加了一些氟,并且更换了压缩机。但是到了7月份,空调再次出现不制冷的情况。

  “我又打电话给售后人员,并且要求他们把空调拉回厂家,什么时候修好了什么时候给我送过来。这次售后检查后说,冷凝器的管子在出厂时就堵住了,他们更换了冷凝器的管子。”王先生本以为第三次维修之后就没问题了,但是想不到过了几天,空调再次“罢工”,更换过的压缩机直接“烧了”。

  协商多次终于退货

  因长时间无法解决问题,王先生曾主动要求退货换货,但是维修人员却称只是小毛病,修一下就会好。在此期间王先生还拨打过12315消费者维权热线,热线工作人员称需要维修记录的单据以方便维权,但是售后工作人员却一直无法提供维修单据。王先生已经不想再继续维修,但是就此事一直协商未果。

  7月29日,华商报记者联系到了奥克斯空调宝鸡售后的负责人范经理,对方表示,因目前空调压缩机损坏,消费者也提出退换货的要求,他们正在和厂家积极沟通,但是厂家还迟迟没有答复。

  7月29日下午,王先生给华商报记者打来电话称,厂家已和他达成一致协议,由于产品未过三包期限,厂家已同意为他办理退货。国家“三包规定”中明确写道:在三包有效期内,维修两次后仍不能正常使用,消费者有权要求退换货,若消费者不愿换货而要求退货,销售者应当予以退货,并对使用过的商品收取折旧费。

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