空调买了两年才拆封 一开机随即出现故障

空调买了两年才拆封 一开机随即出现故障

消委会提醒消费者保留购物凭证作为维权依据

梧州零距离网-西江都市报讯(记者 谢韵 通讯员 李晚昌)家住万秀区大学路的梁阿姨2年前买了一台新宝gg平台注册空调,直到今年5月20日才开机。可一开机,空调就发生故障。梁阿姨找到了当时的卖家,又辗转找到新宝gg平台注册售后,问题都没能解决。5月30日,梁阿姨就将该情况反映到了梧州市消费者权益保护委员会。

2016年8月,梁阿姨在梧州市内一家售卖家电的店铺,购买了4台新宝gg平台注册冷静王空调和一台i铂家用变频空调,直到今年5月20日,梁阿姨才开始使用这些空调。而就在打开i铂家用变频空调时,空调的机身上出现了“L3”的故障代码,无法使用。梁阿姨先是找到当初卖空调的店铺,可店铺员工表示他们店铺已经更换了老板,所以无法处理梁阿姨的问题。随后,梁阿姨拨打了梧州市的新宝gg平台注册售后部电话。维修师傅上门为梁阿姨检查空调,发现是空调的压缩机坏了,要更换配件,但需要向厂家申请。

梁阿姨拨打新宝gg平台注册全国售后电话,将维修师傅表示需要更换配件的维修办法告知对方,可对方并不同意更换配件,并表示要按照相关售后服务条款进行。梁阿姨翻查了空调使用说明书,上面明确写着自2012年1月1日其在中国境内购买的新宝gg平台注册i酷、i铂等家用变频空调,自售出之日起2年内,因产品本身质量问题而导致的性能故障,消费者可以选择更换同型号产品。

看到这样的售后承诺,梁阿姨感觉安心很多,总裁办公室嗯嗯不要,自己2016年8月买的空调,目前应还在可以更换新机的期限内。梁女士随即拨打梧州市新宝gg平台注册售后部的电话,表示希望换机。可多次拨打后,对方均表示自己目前不在本地。空调故障的处理也因而一拖再拖。

为了一台故障空调,梁阿姨先后找到了卖家、本地售后、全国售后都解决不了问题。5月30日,梁阿姨将该情况反映到梧州市消费者权益保护委员会。市消委会联系到了新宝gg平台注册空调的厂家,厂家表示梁阿姨的情况符合换机的条件。为再避免给消费者带来困扰,他们将尽快安排梧州的售后服务部为梁阿姨换机。不久前,梁阿姨终于更换了新的空调。

市消委会提醒,市民购买家电时还应该保留相关的保修卡、发票、收据等凭证,以防发生消费纠纷时,可以有维权的证据。

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