女子花350元仍没修好空调 一查电话是个“李鬼”

家里的空调坏了,市民刘女士通过百度搜索到了一客服电话,联系后对方很快就派来了维修人员。

然而,维修人员收走了350元的维修费,却没把空调修好。刘女士一查,发现自己联系的这客服电话是个李鬼”。

日前,刘女士向《合力维权》栏目反映此事,希望通过她的遭遇,来给其他消费者提个醒,找售后服务热线,请务必谨慎,警惕“李鬼”。

投诉:

百度搜索第一名不料竟是个“李鬼”

刘女士家住在永嘉瓯北,据刘女士说,上月底,她家的一台三菱空调出现了状况:开不了机。

于是,她丈夫通过百度搜索关键词“三菱空调售后客服电话”,找到了首页排名第一的客服电话“4006905875”,拨打后对方很快指派了维修人员上门。

刘女士称,维修人员上门维修时,她和丈夫都不在家,家里只有老人在。他们回家后,听老人说,维修人员说是给空调进行了加氟等维修处理,收走了350元维修费。

原以为这空调已经修好了,但他们试了后,发现虽然空调外机风扇在转,但还是无法制冷,意味着还是没修好。

刘女士说,之后她通过百度搜索关键词“三菱空调售后”,发现首页排名第一的客服电话“4008205830”“8008205830”,与其丈夫搜索到的客服电话全然不同,联系后发现这才是真正的三菱空调官方客服电话。

之后,该客服电话指派了维修人员上门维修,刘女士只花了50元维修费,就修好了空调。

女子花350元仍没修好空调 一查电话是个“李鬼”

假的客服电话百度排名第一

调查:

三菱空调官方客服确认4006905875非官方

按照刘女士反映的情况,昨天,记者尝试用百度搜索关键词“三菱空调售后客服电话”,发现首页排名第一显示为标注“三菱空调维修售后电话400-690-5875 ”等字样的链接,点开该链接后,页面显示有“上海三菱空调售后维修中心”的字样以及与三菱集团有关的介绍内容。

随后,记者尝试拨打该客服电话,电话响铃提示为“欢迎光临致电本中心,我们成立于2005年,主要承接本品牌售后、维修、保养等服务……”客服人员接听后,记者询问其是否是三菱品牌的官方售后维修,对方回答称“是”,并称是“三菱全国售后服务电话”。

之后,记者向其反映了刘女士的情况,该客服人员表示,刘女士可与他们联系,如果确实收了钱没修好,会对其进行相应处理。

随后,记者又用百度搜索关键词“三菱空调售后”,发现首页排名第一的为“三菱电机空调电话”,其号码显示为“4008205830”“8008205830”,并显示已通过百度手机卫士安全认证。

记者拨通了“8008205830”,向接听电话的客服人员确认了这是官方客服电话。

该客服人员表示,公司官方客服电话仅有“4008205830”“8008205830”,在空调的保修卡等凭证上有注明的,而“4006905875”不是其公司的官方客服电话。

同时,其表示接到客户的报修电话后,他们会根据客户的情况进行登记派单,并根据客户的居住地的情况,指定最近的授权维修网点,主动与客户联系,上门维修。

该工作人员表示,客户通过百度搜索其公司的客服热线时,其页面确实存在显示虚假信息的情况。如客户因这些虚假信息而造成了损失,建议其向当地相关部门投诉。

提醒:

上网查找客服电话时建议登录品牌官方网站

在此,鹿城区消保委提醒广大消费者,在电子电器类商品发生故障,需要上网查询客服电话时,建议登录该品牌的官方指定网站查找,不要盲目相信搜索网站页面上罗列的客服电话。

在维修人员上门服务时,要求其提供相应的品牌售后代理资格证明,明细维修协议条款,保留付款凭证。一旦发生消费争议,要及时向网络客服反映情况,无法达成协议的,可拨打12345进行维权,如发现被诈骗的情况,应及时报警处理。

女子花350元仍没修好空调 一查电话是个“李鬼”

市面上常见的氟利昂

专业人士提醒制冷液不需要年年加

那么,空调到底需不需要经常加氟呢?

昨天,记者咨询了市家用电器协会专业人士,其表示,现在市面上的空调维修乱象很普遍,最常见的“陷阱”就是为空调加制冷液。

其表示,为空调加氟,即利用专业道具将制冷剂(氟利昂)添加至空调压缩机内。一些市民在发现空调不制冷时,会选择一些收费便宜但不正规的维修人员,而这些维修人员则会以空调制冷剂不足为由建议要为空调加氟,收费基本在百元以上。

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